Jakość usług zawsze na najwyższym poziomie
PROCAD SA dąży do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klientów oraz usług związanych ze sprzedażą, wdrażaniem, szkoleniem i wsparciem w zakresie oferowanych rozwiązań informatycznych i projektowych. Podstawowym kryterium jakości jest rozumienie i spełnianie wymagań klientów, wymagań prawnych, umownych oraz innych mających zastosowanie do działalności Spółki.
Celem PROCAD SA jest budowanie trwałego zaufania klientów poprzez rzetelną, kompetentną i terminową obsługę, właściwy dobór oferowanych rozwiązań, skuteczną komunikację oraz stałe doskonalenie sposobu działania.
Cel ten realizujemy przez:
- rozpoznawanie i spełnianie wymagań klientów oraz monitorowanie poziomu ich satysfakcji;
- sprawną i kompetentną obsługę klientów na każdym etapie współpracy;
- dostosowywanie oferty i sposobu realizacji usług do potrzeb klientów oraz wymagań rynku;
- rozwijanie kompetencji pracowników i wykorzystywanie wiedzy organizacji;
- zapewnianie zasobów niezbędnych do skutecznego funkcjonowania procesów;
- nadzorowanie dostawców zewnętrznych i partnerów mających wpływ na jakość świadczonych usług;
- identyfikowanie ryzyk i szans wpływających na skuteczność Systemu Zarządzania Jakością;
- wykorzystywanie danych, wyników monitorowania i opinii klientów do podejmowania decyzji;
- utrzymywanie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami ISO 9001:2015 oraz ciągłe doskonalenie jego skuteczności.
Zarząd PROCAD SA zobowiązuje się do zapewnienia warunków, zasobów i zaangażowania niezbędnych do realizacji niniejszej Polityki Jakości oraz do ciągłego doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością.
Gdańsk, kwiecień 2026
Tomasz Żołnierowicz Prezes Zarządu
